Uvjeti rezervacije

1.S kim sklapate ugovor

Slavica Svilar, Kotorska 54, 51260 Crikvenica, Hrvatska Registrirani privatni iznajmljivač, pod nazivom Apartmani Gloria info@kotorska54.com · +385 99 222 1451

Ugovor o boravku sklapate s njom. Booking.com i svaka druga platforma koju ste možda koristili posrednici su; oni nisu vaš domaćin i nisu vlasnici apartmana.

Rezervacija postoji kad je mi potvrdimo, a ne kad je zatražite. U potvrdi stoje apartman, datumi, broj gostiju i cijena, i upravo ti podaci obvezuju obje strane.

2.Što rezervirate

Rezervirate cijeli apartman za samostalni boravak, za naveden broj gostiju, a ne sobu u njemu. Apartman je vaš za potvrđene datume i u njega ne smještamo nikoga drugoga.

Broj gostiju iz potvrde dio je ugovora. Prema njemu je izračunata cijena, za toliko je osoba objekt registriran i toliko smo dužni prijaviti. Ako dođe više ljudi nego što potvrda navodi, razlikujemo dva slučaja, a granica među njima nije stvar naše sklonosti:

• Unutar registriranog maksimuma apartmana — dodatne goste naplaćujemo po cjeniku u nastavku i svi ostaju.
• Iznad registriranog maksimuma — ne možemo ih primiti. Svaki apartman registriran je za najveći broj osoba i taj broj ne smijemo prekoračiti, što god mislili o društvu pred vratima.

Javite nam unaprijed u svakom slučaju. Promjena je jednostavna; razgovor na pragu nije.

Djeca svake dobi su dobrodošla. Dijete s navršene tri godine računa se kao gost i tako se naplaćuje. Jedna beba po apartmanu ne ulazi u broj gostiju. Nositelj rezervacije mora imati najmanje 18 godina.

3.Cijena, dodaci i pristojbe

Cijene su u eurima i uključuju posteljinu, ručnike, režije i završno čišćenje. Boravišnu pristojbu propisuje zakon, a ne mi; mi je naplaćujemo i uplaćujemo dalje.

4.Plaćanje i kartica koju čuvamo

Izravnom rezervacijom plaćate u dva koraka. 30% iznosa pri rezervaciji — akontacija — i preostalih 70% trideset dana prije dolaska, automatski s iste kartice. Rezervacija unutar 30 dana plaća se u cijelosti odmah. Izravne cijene 15% su niže od onih na Booking.com-u, i to je naknada za čvršće uvjete.

Ako ostatak ne uspijemo naplatiti, poslat ćemo vam e-poštom sigurnu poveznicu za plaćanje, s rokom plaćanja 26 dana prije dolaska, a zatim podsjetnik s konačnim rokom 23 dana prije dolaska. Ako ni tada ne bude plaćen, rezervaciju možemo otkazati, a 30% plaćenih pri rezervaciji tada se ne vraća.

Ako ste rezervirali preko Booking.com-a, vrijede uvjeti plaćanja tog kanala.

Gotovinu i dalje primamo za ostatak i za dodatke i namjeravamo je i dalje primati — jedni gosti dođu s boravkom u gotovini, drugi s karticom i pedeset eura u džepu, i nikoga ne treba odbiti. Kartično plaćanje obrađuje Stripe; puni broj vaše kartice nikada ne vidimo niti pohranjujemo.

Davanjem podataka o kartici ovlašćujete nas da tu karticu teretimo, bez ponovnog pitanja, za: 1. iznos smještaja kad dospije — 30% pri rezervaciji i 70% trideset dana prije dolaska; 2. svaki iznos dospio prema Uvjetima otkazivanja i povrata, uključujući naknadu za nedolazak; 3. štetu ili gubitak za koji odgovarate prema §5, do rezerviranog iznosa; 4. nepodmirene dodatke — boravišnu pristojbu, dodatni ležaj, naknadu za ljubimca ili dodatnog gosta. Prije svake naplate po točkama 2, 3 i 4 javit ćemo vam se e-poštom, s iznosom, razlogom i odredbom po kojoj se naplaćuje. Zadržavate svako pravo osporiti je kod nas i kod svoje banke.

Ta obavijest nije formalnost. Naplatu koju niste očekivali osporit ćete, a draže nam je objasniti je nego se poslije oko nje prepirati.

5.Šteta

Za apartman odgovarate dok je vaš, kao i za sve koji borave s vama. To znači štetu izvan uobičajenog trošenja, predmete koji nedostaju pri odjavi i trošak dovođenja u red — ali ne i sitne nezgode koje su naprosto dio života u nekom prostoru. Razbijena čaša nije šteta. Razbijena vrata jesu.

Rezervacija sredstava. Pri dolasku rezerviramo €150 na vašoj kartici. Nikada prije toga i nikada kao dio plaćanja boravka. Isti iznos vrijedi za svaku rezervaciju, bez obzira na kanal putem kojeg ste rezervirali — ne postoji popis gostiju kojima vjerujemo više i na vratima se o vama ne donosi nikakav sud. Rezervacija je zadržavanje, a ne naplata. Iznos vaša banka blokira i novac ne odlazi s vašeg računa. Oslobađa se nakon odjave, kad apartman pregledamo. Ako nađemo štetu, prije bilo kakve naplate javljamo vam što je i koliko stoji, a možete tražiti fotografije i, ako je bilo radova, račun.

Ako trošak prelazi rezervirani iznos, za razliku i dalje odgovarate.

Štetu prijavite. Pošteno prijavljena šteta rješava se razumno.

6.Dolazak, odlazak i prijava

Prijava 14:00–23:00. Odjava 07:00–10:00. Javite nam očekivano vrijeme dolaska prije puta i javite čim znate da se mijenja.

Zakon nas obvezuje prijaviti svakog gosta u sustav eVisitor, uključujući djecu. Pri dolasku morate predočiti važeću putovnicu ili osobnu iskaznicu za svakog gosta. To je zakonska obveza domaćina, a ne naša želja, i gosta kojeg ne možemo prijaviti ne možemo ni primiti.

Najdulji boravak je 90 noćenja, što je ograničenje sustava eVisitor.

7.Kućni red

Apartmani su u zgradi sa susjedima i drugim gostima, i pravila postoje zbog njih koliko i zbog nas.

• Zabranjeno pušenje. Pušenje u objektu nije dopušteno.
• Noćni mir od 23:00 do 09:00. Hrvatski zakon štiti noćni mir, a susjedi ga provode.
• Zabave i događanja nisu dopušteni, uključujući momačke i djevojačke večeri.
• Kućni ljubimci su dobrodošli uz prethodni dogovor, po cjeniku za ljubimce.
• Noćiti smiju samo gosti navedeni u potvrdi.
• Javite nam očekivano vrijeme dolaska prije puta.

Ovo su pravila objavljena na našem oglasu. Ista vrijede bez obzira na to gdje ste rezervirali.

Teško ili ponovljeno kršenje daje nam pravo prekinuti boravak. To je krajnja mjera i dosad nije bila potrebna; ako do nje dođe, preostale noći se ne vraćaju.

8.Otkazivanje

U cijelosti je uređeno Uvjetima otkazivanja i povrata, koji su sastavni dio ovih uvjeta.

Kod izravne rezervacije ne postoji razdoblje besplatnog otkazivanja. Otkažete li prije 30 dana, gubite 30% akontacije i ništa više. Otkažete li unutar 30 dana ili ne dođete, zadržava se cijeli iznos — s time da vam, ako termin ipak iznajmimo, vraćamo ono što naplatimo. Ako vam planovi nisu čvrsti, rezervirajte preko Booking.com-a, gdje su uvjeti blaži.

Kod rezervacije preko Booking.com-a vrijede uvjeti tog kanala i ovdje se ništa od toga ne mijenja.

9.Za što mi odgovaramo

Odgovaramo za to da apartman bude onakav kakav je opisan i u ispravnom stanju. Ako u tome ne uspijemo, imate prava koja vam daje hrvatsko potrošačko pravo i ništa ovdje ta prava ne ograničava.

Ne odgovaramo za ono što je doista izvan naše kontrole — vrijeme, prekid struje ili vode na razini mjesta, zatvorene ceste ili promjenu vaših okolnosti. Ugovorite putno osiguranje; jeftinije je od bilo kojeg ishoda koji pokriva.

Za svoje stvari odgovarate sami. Apartman ima vrata koja se zaključavaju i molimo vas da ih koristite.

10.Ako nešto nije u redu

Recite nam dok ste još ovdje. Gotovo se sve može riješiti isti dan ako znamo, a gotovo se ništa ne može riješiti nakon što odete kući. Nazovite +385 99 222 1451.

Ako ne uspijemo riješiti, pišite na info@kotorska54.com. Odgovorit ćemo pisano u roku od 15 dana. Potrošač iz EU-a može se poslužiti i platformom Europske komisije za internetsko rješavanje sporova.

11.Pravo i jezik

Na ove se uvjete primjenjuje hrvatsko pravo i nadležni su hrvatski sudovi.

Uvjeti postoje na hrvatskom i engleskom, oba jednake snage. U slučaju razlike prevladava hrvatska inačica. Ništa u ovoj odredbi ne oduzima vam pravo koje vam hrvatsko potrošačko pravo daje bez obzira na to koji ste tekst čitali.

Uvjeti otkazivanja i povrata

1.Koji uvjeti vrijede za vas

Ovisi o tome gdje ste rezervirali, i razlika je stvarna.

Ovom stranicom ne oduzimamo vam ono što vam je platforma obećala. Ako se uvjeti koji su vam bili prikazani u trenutku rezervacije razlikuju od ovih, vrijede uvjeti koji su vam bili prikazani.

2.Izravne rezervacije: kako se plaća

Izravna rezervacija je 15% jeftinija nego isti termin na Booking.com-u. Zauzvrat su uvjeti čvršći, a plaćate u dva koraka umjesto odjednom.

Boravišna pristojba odvojena je od svega ovoga i podmiruje se po dolasku, za noći koje ste doista proveli.

Prije naplate na 30 dana javit ćemo vam se e-poštom. Ako je kartica u međuvremenu istekla ili zamijenjena, javite nam — daleko nam je draže promijeniti podatke nego otkazati vaš boravak, a upravo zato provjeravamo tjednima unaprijed.

3.Izravne rezervacije: ako otkažete

Ne postoji razdoblje besplatnog otkazivanja. Akontacija se ne vraća, bez obzira na to kada otkažete.

Unutar 30 dana ostatak je već plaćen i ne vraća se. Boravak otkazan u kratkom roku ne proda se ponovno: prosječni gost kod nas rezervira 95 dana unaprijed, pa tjedan napušten dva tjedna prije dolaska ostaje prazan. Gubitak je cijeli boravak, a naknada to odražava, a ne procjenjuje.

Ako termin ipak iznajmimo, novac vam vraćamo

Ako uspijemo iznajmiti vaš apartman za neku ili sve otkazane noći, vraćamo vam ono što doista naplatimo, umanjeno za razliku u cijeni i trošak ponovnog iznajmljivanja. Nećemo biti plaćeni dvaput za iste noći.

Ovo nije velikodušnost niti stvar procjene — to je ono što naknadu drži u okviru stvarne procjene štete, a ne kazne, što je granica koju povlači hrvatsko i europsko potrošačko pravo. Ako gubitka nema, nema ni naknade.

Zašto je tako, otvoreno

Tri smo apartmana s jednom sezonom prodaje godišnje. Tjedan u srpnju otkazan u svibnju ne proda se u lipnju — u 2026. je 218 jedinica-noćenja u vrhuncu sezone rezervirano pa otkazano, a stopa otkazivanja bila je 60% naspram lokalnog prosjeka od 36%. Svaka špekulativna rezervacija koja kasnije otpadne zauzima tjedan koji je mogao pripasti gostu koji je doista namjeravao doći.

Akontacija je ono što rezervaciji daje težinu. Ujedno je i razlog zašto je izravna cijena 15% niža: vi nama dajete sigurnost, a mi vam je plaćamo.

Ako vam planovi nisu čvrsti, rezervirajte preko Booking.com-a. To nije prodajni trik — uvjeti su ondje blaži i draže nam je da odaberete ono što vam odgovara nego da izgubite novac koji niste očekivali izgubiti.

Putno osiguranje ovo pokriva. Otkazivanje iz razloga koji vaša polica priznaje — bolest, smrtni slučaj u obitelji, otkazan let — nadoknađuje vam se, umanjeno za ugovorenu franšizu. Mi takvo pokriće nemamo i ne možemo ga kupiti; vi možete, za nekoliko eura.

4.Raniji odlazak

Ako odete prije kraja rezerviranog boravka, preostale noći se ne vraćaju. Noći su bile držane za vas i rijetko se mogu preprodati u kratkom roku.

5.Ako mi otkažemo

Potvrđenu rezervaciju otkazujemo samo ako se apartman doista ne može koristiti — požar, poplava, kvar na vodi ili struji koji ne možemo popraviti na vrijeme, ili odluka nadležnog tijela. U tom slučaju dobivate sve što ste platili natrag, uključujući akontaciju, bez ikakve naknade, a pomoći ćemo vam pronaći usporediv smještaj u blizini. Potvrđenu rezervaciju ne otkazujemo zato što smo termin mogli prodati skuplje.

6.Povrati

Povrat ide istim putem kojim ste platili, na istu karticu ili račun. Pokrećemo ga u roku od 14 dana od prihvaćanja otkaza. Koliko će potom trebati da sredstva stignu, stvar je vaše banke, a ne naša.

7.Boravišna pristojba

Boravišna pristojba plaća se po osobi i po noćenju koje je doista ostvareno. Nikada se ne naplaćuje za otkazani boravak i nikada nije dio naknade za otkazivanje. Ako je naplaćena unaprijed, vraća se u cijelosti.

8.Nema prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana

Potrošačko pravo EU-a daje pravo na jednostrani raskid u roku od 14 dana kod većine ugovora sklopljenih na daljinu. Smještaj rezerviran za određene datume izuzet je od toga — čl. 16(l) Direktive 2011/83/EU, kako se primjenjuje u Hrvatskoj. Vaša prava pri otkazivanju ona su navedena gore.

9.Ako mislite da smo pogriješili

Pišite na info@kotorska54.com ili na adresu Kotorska 54, 51260 Crikvenica. Odgovorit ćemo pisano u roku od 15 dana. Ako se ne uspijemo dogovoriti, potrošač iz EU-a može se poslužiti platformom Europske komisije za internetsko rješavanje sporova, a nadležni su hrvatski sudovi.

10.Što ovi uvjeti nisu

Nisu kazna. Hrvatsko i europsko potrošačko pravo dopuštaju trgovcu zadržati stvarnu procjenu štete, a ne kaznu, a iznosi gore postavljeni su prema izmjerenom gubitku na objektu s tri jedinice i jednom sezonom, a ne odabrani da odvrate. §3 navodi mjerenje na kojem počivaju, namjerno, u tekstu koji čita i sam gost.

11.Rezervacije preko Booking.com-a

Uvjeti su ondje postavljeni u sustavu Booking.com-a i njime se i primjenjuju. Nisu uvjeti navedeni gore i ova ih stranica ne mijenja. Prikazuju se tijekom rezervacije i u potvrdi.